Prioritas Implementasi 90 Hari
- Unified inbox lintas kanal untuk mengurangi context switching.
- Outbound notification engine untuk update pesanan proaktif.
- Playbook peak season dengan auto-scaling kapasitas.
Solusi Niche
E-Commerce & Marketplace
Untuk brand dan merchant besar yang membutuhkan service cepat, integrasi order context, dan efisiensi agent productivity.
Marketplace Connector HubConversational Commerce WorkflowPeak Season Auto-ScaleIntent-Based Routing
Outcome Utama
- WhatsApp-first journey untuk status pesanan, retur, dan komplain.
- Integrasi Tokopedia/Shopee agar agen langsung melihat konteks transaksi.
- Auto summary dan routing intent untuk menekan AHT saat volume promo tinggi.
Ruang Lingkup Modul
- Marketplace Connector Hub
- Conversational Commerce Workflow
- Peak Season Auto-Scale
- Intent-Based Routing